Términos del servicio – Kneeva

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Información general

Bienvenido/a a Kneeva. Estos Términos del servicio regulan el acceso y uso de nuestra tienda online, así como las compras de productos realizadas a través de ella.

Al navegar por nuestra tienda o realizar un pedido, aceptas estos términos en la medida en que sean aplicables. Antes de completar una compra, te recomendamos leerlos detenidamente.

Kneeva opera a través de Shopify, plataforma que permite ofrecer nuestros productos y gestionar las compras online.

Sitio web: https://thekneeva.store

2. Condiciones de uso de la tienda

Al utilizar esta tienda, declaras que tienes capacidad legal para realizar las operaciones que efectúes y que la información facilitada durante el proceso de compra es veraz, completa y actualizada.

No está permitido utilizar la tienda para fines ilegales, realizar actividades fraudulentas, interferir en su funcionamiento ni vulnerar los derechos de terceros.

Nos reservamos el derecho a adoptar medidas razonables para proteger la tienda frente a usos fraudulentos o abusivos, respetando en todo momento la legislación aplicable.

3. Productos y disponibilidad

Kneeva ofrece productos físicos cuyas características, imágenes, descripción y precio se muestran en las páginas correspondientes de la tienda.

Nos esforzamos por presentar la información de forma clara y precisa. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de visualización entre dispositivos, especialmente en colores y tonalidades.

La disponibilidad de los productos puede variar. Si después de realizar un pedido detectamos que no podemos suministrar el producto, informaremos al cliente y, cuando corresponda, devolveremos los importes abonados por los productos no disponibles.

Las imágenes y descripciones no sustituyen las características reales del producto ni limitan los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad.

4. Precios e impuestos

Los precios se muestran en la moneda indicada en la tienda y corresponden a los productos ofrecidos, salvo que se especifique otra cosa.

Los impuestos aplicables y los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido, en la medida exigida por la normativa.

En los pedidos internacionales pueden aplicarse impuestos de importación, derechos de aduana u otros cargos según el país de destino. Cuando puedan corresponder, se facilitará la información disponible antes de finalizar la compra. No se aplicarán cargos adicionales por parte de Kneeva que no se hayan comunicado debidamente.

Los precios podrán modificarse en el futuro. Los cambios no alterarán el precio de un pedido que ya haya sido aceptado, salvo que exista un error evidente o concurra otra circunstancia legalmente válida.

5. Pedidos y confirmación de compra

Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos, introducir los datos necesarios para la compra y el envío, elegir un método de pago disponible y confirmar el pedido.

Tras completar la compra, el cliente recibirá una confirmación por los medios facilitados, cuando corresponda.

La confirmación de recepción del pedido no excluye las comprobaciones necesarias para detectar errores, incidencias de pago o problemas de disponibilidad.

Si no podemos aceptar o completar un pedido por una causa justificada, informaremos al cliente y, si ya se hubiera cobrado el importe, efectuaremos el reembolso correspondiente cuando proceda.

El cliente es responsable de revisar los datos de entrega antes de confirmar el pedido y de comunicar cualquier error lo antes posible.

6. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra.

Los pagos se procesarán mediante los proveedores habilitados en la tienda. La información de pago deberá ser correcta y estar autorizada para realizar la operación.

Kneeva no garantiza la disponibilidad permanente de todos los métodos de pago, ya que puede depender de los proveedores externos y de sus condiciones.

Si un pago es rechazado o no puede verificarse, el pedido podrá quedar pendiente o no completarse.

7. Envíos y entregas

Los pedidos se enviarán a los destinos disponibles indicados durante el proceso de compra.

Los plazos estimados de preparación y entrega se mostrarán en la Política de envíos o durante la compra, según corresponda. Los plazos pueden variar por el destino, la disponibilidad del producto, los procedimientos aduaneros y las incidencias logísticas.

Si se produce un retraso relevante, una pérdida del paquete o una incidencia de entrega, el cliente podrá contactar con atención al cliente para solicitar ayuda.

Kneeva gestionará las incidencias de acuerdo con la normativa aplicable. Los plazos orientativos no eliminan las obligaciones legales de entrega ni los derechos del consumidor cuando el pedido no llega dentro del plazo acordado.

El cliente debe facilitar una dirección de entrega correcta y asegurarse de que los datos de contacto sean válidos.

8. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las condiciones completas de cancelación, desistimiento, devolución y reembolso se detallan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en la tienda.

Cuando la normativa conceda al consumidor un derecho de desistimiento, podrá ejercerlo dentro del plazo legal aplicable y conforme al procedimiento establecido. Para las compras de bienes realizadas a distancia por consumidores en la Unión Europea, el plazo general es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin perjuicio de las excepciones legales.

Cualquier plazo comercial de devolución adicional ofrecido por Kneeva será voluntario y no reducirá los derechos mínimos que reconoce la ley.

Los productos defectuosos, dañados o que no se correspondan con lo anunciado estarán sujetos a los derechos y remedios previstos por la legislación de protección al consumidor.

9. Garantía legal y conformidad de los productos

Los productos vendidos a consumidores están sujetos a las garantías y derechos legales que resulten aplicables en el país de compra.

En España, los bienes de consumo nuevos están sujetos, con carácter general, al régimen legal de garantía de conformidad previsto en la normativa vigente.

Si el producto presenta una falta de conformidad, el cliente deberá contactar con Kneeva y describir la incidencia. Podremos solicitar información razonable para tramitarla, sin que ello suponga limitar los derechos reconocidos por la ley.

Nada de lo dispuesto en estos términos excluye ni restringe los derechos legales irrenunciables de los consumidores.

10. Uso adecuado de los productos

El cliente debe utilizar cada producto conforme a sus instrucciones, características y finalidad prevista.

Los productos de Kneeva no sustituyen el diagnóstico, tratamiento ni asesoramiento de un profesional sanitario. La información comercial no constituye una promesa de curación ni garantiza un resultado médico específico.

Si el cliente tiene dudas sobre la idoneidad de un producto para una lesión o condición médica, deberá consultar a un profesional sanitario antes de utilizarlo.

11. Propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, los textos, diseños, elementos gráficos, logotipos y demás contenidos de la tienda están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual e industrial.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización del titular correspondiente, salvo en los casos permitidos por la ley.

Las marcas, nombres y contenidos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

12. Servicios de terceros

La tienda puede utilizar servicios de terceros para alojar la web, procesar pagos, analizar el tráfico, prestar atención al cliente o gestionar envíos.

El uso de servicios externos puede estar sujeto a condiciones propias de esos proveedores. No obstante, la intervención de un proveedor no elimina las obligaciones que correspondan a Kneeva frente al consumidor en relación con la compra realizada en nuestra tienda.

13. Errores e información de la tienda

Intentamos mantener actualizados los precios, descripciones, disponibilidad y demás contenidos. Si detectamos un error relevante, adoptaremos las medidas razonables para corregirlo.

Si un error afecta a un pedido ya realizado, informaremos al cliente y buscaremos una solución conforme a la legislación aplicable. No utilizaremos esta cláusula para cancelar arbitrariamente pedidos válidamente aceptados ni para privar al consumidor de sus derechos.

14. Limitación de responsabilidad

Nada de lo establecido en estos términos limita o excluye la responsabilidad que legalmente corresponda a Kneeva, incluidos los derechos irrenunciables de los consumidores.

En la medida permitida por la ley, Kneeva no será responsable de daños derivados de un uso inadecuado del producto, del incumplimiento de sus instrucciones o de circunstancias ajenas que no le sean legalmente imputables.

Esta cláusula no exime a Kneeva de sus obligaciones respecto a la entrega, la conformidad de los productos, la seguridad o la protección de los consumidores.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, disponible en la tienda.

En ella se explica qué datos se recopilan, con qué finalidades se utilizan, con quién pueden compartirse y cómo pueden ejercerse los derechos de protección de datos.

16. Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos Términos del servicio cuando sea necesario por cambios en la tienda, en nuestros servicios o en la legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los derechos ya adquiridos por los consumidores ni alterarán las condiciones de un pedido confirmado cuando la ley no lo permita.

17. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, ninguna disposición de estos términos podrá privarlo de la protección imperativa que le corresponda conforme a la legislación aplicable, incluidas las normas de protección al consumidor que puedan resultar aplicables en su país de residencia.

Para cualquier consulta o reclamación, el cliente podrá ponerse en contacto con Kneeva mediante los canales de atención indicados en la tienda. También podrá recurrir a los organismos de protección al consumidor y a los mecanismos de resolución de conflictos que correspondan legalmente.

18. Contacto

Para consultas sobre estos Términos del servicio, pedidos o incidencias, visita nuestra tienda online:

Sitio web: https://thekneeva.store