Política mundial de devoluciones y reembolsos — Kneeva

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En Kneeva queremos que compres con confianza. Esta política establece las condiciones generales para solicitar devoluciones, cancelaciones y reembolsos en los mercados en los que opera nuestra tienda. Se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan a cada consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. Plazo de devolución

Ofrecemos un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión, sin necesidad de indicar un motivo.

Si la legislación aplicable establece un plazo superior o condiciones más favorables para el consumidor, prevalecerán esos derechos legales.

Para solicitar una devolución, escribe a kneeva.info@gmail.com e indica tu número de pedido y que deseas ejercer tu derecho de devolución o desistimiento.

2. Estado del producto

El producto puede examinarse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que exceda lo necesario para dicha comprobación, cuando así lo permita la legislación aplicable.

Recomendamos devolver el producto con sus accesorios y embalaje original siempre que sea posible. La falta de embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de devolución.

Solo se aplicarán las excepciones al derecho de desistimiento que estén legalmente permitidas y que correspondan al producto o contrato concreto.

3. Gastos de devolución

Las devoluciones cubiertas por nuestra oferta comercial serán gratuitas cuando así se indique para el mercado y pedido correspondiente y podamos proporcionar el servicio anunciado.

Te comunicaremos las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, la etiqueta de envío.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con lo anunciado, los gastos y las soluciones se gestionarán conforme a la legislación aplicable.

No envíes el producto a una dirección no confirmada por nuestro equipo.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que pediste, contacta con nosotros en kneeva.info@gmail.com e incluye tu número de pedido y una descripción del problema. Puedes adjuntar fotografías si ayudan a identificar la incidencia.

Revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según proceda.

Los derechos de garantía y conformidad no quedan limitados por el plazo comercial de 15 días.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, efectuaremos el reembolso dentro del plazo legal aplicable en el país correspondiente.

Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de su envío, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

Los importes reembolsables incluirán los gastos de entrega inicial cuando así lo exija la legislación aplicable. Los suplementos por modalidades de entrega más caras se tratarán conforme a las normas correspondientes.

Por regla general, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo válido con el cliente o exigencia legal diferente.

Los plazos de procesamiento de bancos y proveedores de pago pueden variar.

6. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido ya se ha enviado o recibido, podrás ejercer los derechos de cancelación o desistimiento que te correspondan conforme a esta política y a la legislación aplicable.

La imposibilidad de detener un envío no elimina los derechos legales de devolución que puedan corresponderte.

7. Excepciones

Solo se excluirán las devoluciones cuando exista una excepción legal aplicable al producto o contrato concreto.

Si una excepción resulta aplicable, se informará de ella de forma clara antes de la compra cuando así lo exija la legislación correspondiente.

8. Impuestos, aduanas y gastos adicionales

Los impuestos, aranceles y gastos de importación se tratarán conforme a las condiciones de venta y a la legislación aplicable al pedido.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos de reembolso de impuestos, gastos u otros importes que la legislación obligue a devolver.

9. Contacto

Para solicitar una devolución, cancelar un pedido o comunicar una incidencia, escribe a:

Correo electrónico: kneeva.info@gmail.com

Sitio web: https://thekneeva.store

Incluye tu número de pedido para facilitar la gestión de tu solicitud.

10. Derechos legales del consumidor

Esta política no excluye, restringe ni sustituye los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable en su país.

Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal correspondiente.